Review Moderator
De Review Moderator is een slimme AI-tool die je helpt bij het automatisch beoordelen en beheren van productreviews. In plaats van elke review handmatig te lezen, laat je de AI beslissen of een recensie moet worden goedgekeurd of afgekeurd op basis van jouw eigen, vooraf ingestelde regels.
Let op: de Review Moderator werkt alleen voor Product Reviews binnen jouw webshop en kan geen reviews modereren op externe platformen.
Hoe werkt de Review Moderator?
Je vindt deze functionaliteit in je dashboard onder Tools > Automatisering > Review moderator. Hier krijg je een centraal overzicht van alle binnengekomen klantbeoordelingen en kun je het geautomatiseerde moderatieproces naar wens instellen.
1. Nieuwe beoordelingen ophalen en beheren
- Synchroniseer nieuwe beoordelingen: Gebruik deze knop om de meest recente reviews vanuit je webshop direct in te laden in de tool.
- Automatische afhandeling: Schakel de 'Automatische afhandeling van nieuwe beoordelingen' in om de AI zelfstandig te laten werken. De tool zal inkomende reviews scannen en direct goedkeuren of afkeuren.
- Alles automatisch goedkeuren: Als je alle nieuwe reviews door AI wilt laten controleren, kun je deze optie gebruiken.
2. Moderatieregels instellen
De kern van deze tool draait om de Moderatieregels. In het dashboard zie je direct hoeveel regels er momenteel actief zijn.
- Klik op 'Regels bewerken' om de instructies voor de AI te beheren.
- Je kunt de AI hier specifieke kaders meegeven. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch afkeuren van reviews die scheldwoorden bevatten, links naar concurrenten hebben, geen nuttige inhoud hebben, veel spelfouten bevatten, allerlei persoonlijke informatie bevatten of teveel lijken op spam.
Overzicht en Filters
In de Review Moderator Tool bevindt zich de tabel waarin alle beoordelingen overzichtelijk worden weergegeven. Hiermee houd je altijd de controle over wat er op de achtergrond gebeurt.
- Zoek beoordelingen: Via de zoekbalk kun je razendsnel zoeken naar specifieke klanten, producten of woorden in een recensie.
- Status filter: Filter de lijst eenvoudig op:
- Goedgekeurd: Reviews die (door de AI of handmatig) als legitiem zijn beoordeeld en getoond mogen worden.
- Afgekeurd: Reviews die tegen jouw moderatieregels ingaan en zijn tegengehouden.
- Tabelindeling: De kolommen tonen in één oogopslag de Recensent (klant), de Beoordeling (aantal sterren of de score), de geschreven Review/Beoordeling zelf, de huidige Status en een Actie-knop om de review handmatig de laten checken door AI.
Waarom de Review Moderator gebruiken?
- Enorme tijdbesparing: Je hoeft niet meer dagelijks lange lijsten met reviews door te spitten; de AI filtert spam of ongepaste reacties er direct uit.
- Consistente kwaliteit: Jouw huisregels worden altijd strikt en objectief nageleefd.
- Snellere publicatie: Goede, authentieke reviews staan direct online, wat het vertrouwen van nieuwe klanten verhoogt en de conversie kan stimuleren.